Онлайн-торгівля

Інтернет-торгівля переживає період активного розквіту. У Німеччині вже протягом багатьох років відзначається помітне зростання частки онлайн-покупок. Лише у 2015 році оборот інтернет-торгівлі склав близько 40 мільярдів євро, а в 2016 році цей показник сягнув 44 мільярдів євро. (Джерело: Statista). — Цей бум буде тривати, і перш за все — у сфері інтернет-торгівлі одягом, аксесуарами, побутовою електронікою та електротехнікою, а також у сфері мультимедіа. Але слідом підтягуються й інші галузі. Тема онлайн-торгівлі актуальна, як ніколи. Щорічні показники зростання на рівні 10% і більше свідчать про гігантський потенціал продажів через інтернет, причому не лише на території Європи. Оскільки тенденція зростання у сфері онлайн-торгівлі буде зберігатись і в майбутньому, а прогнозування розвитку компаній в окремих галузях на даний момент ускладнене, багатьом торговим компаніям і центрам дистрибуції доводиться заново створювати структуру логістики або постійно адаптувати її.

У зв’язку зі збільшенням кількості замовлень через інтернет та мінливістю сфери електронної комерції компанії стикаються з численними викликами: у сфері логістики вони повинні орієнтуватися на високі швидкості та постійне скорочення строків доставки, при цьому кількість замовлень коливається у значних межах залежно від дня тижня. Акції на кшталт «чорної п’ятниці» супроводжуються різким збільшенням кількості замовлень і поставок, а інколи, наприклад, під час різдвяних свят, виникає потреба у значному підвищенні продуктивності на певний період. До того ж, для певних продуктів прийнятним досі є термін доставки, що обчислюється у днях, але часто строк доставки не повинен перевищувати 24 години, а деякі інтернет-магазини (зокрема, ті, що працюють у районах з високою щільністю населення) пропонують доставку в день оформлення замовлення. Для продавців, що пропонують послугу доставки, це означає необхідність використання максимально гнучких, простих і швидких логістичних процесів, які дозволяють реагувати у тому числі й на термінові замовлення. Крім того, характерною особливістю онлайн-торгівлі є велика кількість повернень, тому компанії, що працюють у цій сфері, повинні впроваджувати ефективні системи роботи з поверненнями. Омніканальний або мультиканальний збут: обидві моделі на даний момент передбачають використання класичних методів складського зберігання і дистрибуції у поєднанні з особливостями цієї діяльності, що притаманні онлайн-торгівлі. Для успіху цієї бізнес-моделі у сфері продажів через інтернет ключове значення має перш за все подальший розвиток інноваційних та ефективних технологій зберігання і систем стелажів. З одного боку, ручні системи, такі як системи поличкових стелажів та багаторівневі системи стелажів, забезпечують необхідну для зростаючої онлайн-торгівлі гнучкість складського господарства і користуються великим попитом. З іншого — у середовищі досвідчених інтернет-компаній певних розмірів відзначається чітка тенденція до автоматизації. У рішеннях для організації складської діяльності та дистрибуції сьогодні часто мають також враховуватись вимоги, притаманні сфері онлайн-торгівлі. При цьому торгівля через інтернет відрізняється від звичайної логістики, зокрема, у кілька разів вищою оборотністю, а також необхідністю обробки збільшеної частки повернень, яка часто здійснюється в автоматичному режимі. Логістичні компанії повинні відповідати цим вимогам. І перш за все — з метою задоволення потреб епохи розквіту інтернет-шопінгу. Ринок відрізняється різноманіттям і перебуває під впливом сезонних коливань і тенденцій. У контексті логістики це означає: товар, замовлений клієнтом сьогодні, має бути в наявності на складі, а його доставку замовникові слід виконати якомога швидше. Системи дистрибуції компанії BITO дозволяють значною мірою оптимізувати логістику доставки замовлень і повернень, сприяючи підвищенню конкурентоспроможності роздрібного інтернет-магазину. Вони повністю відповідають сучасним вимогам за рівнем гнучкості, швидкості та максимальної точності, які мають важливе значення у сфері онлайн-торгівлі. Завдяки цьому спеціалісти з логістики отримують змогу оптимально керувати потоками товарів і налаштувати логістику повернень таким чином, щоб забезпечити негайне відображення у системі продуктів, які було повернено.

• • Клієнти більше не думають категоріями каналів збуту. Вони очікують постійної наявності та високого рівня обслуговування як в інтернет-магазинах, так і в філіях.
• • Висока прозорість ринку потребує максимальної ефективності в сфері логістики і доставки.
• • Там, де раніше товари роздрібним продавцям відправляли цілими палетами, сьогодні здійснюється розсилка окремих пакетів безпосередньо кінцевим користувачам. У зв’язку з цим необхідно відповідним чином змінювати та адаптувати структуру складської системи.
• • Асортимент стрімко розширюється, крім того, існує потреба у поставках зі збереженням якості різноманітних продуктів, що швидко псуються, таких як продукти харчування.
• • При цьому інтернет-магазини повинні мати змогу реагувати не лише на стрибкоподібні зміни навантаження, але й на сезонні коливання. Це означає, що складське господарство і система комісіювання мають бути максимально гнучкими.
• • Використання повністю автоматизованих рішень для організації складської діяльності та комісіювання не має сенсу, якщо потрібно обробляти велику кількість однотипних поштучних замовлень. Крім того, такі системи не в змозі забезпечити необхідну ефективність реагування на сезонні коливання попиту і постійні зміни габаритних розмірів та кількостей товарних позицій.
• • Добре продумана та високоефективна система роботи з поверненнями має критичне значення для успіху в багатьох сегментах і може зіграти ключову роль у забезпеченні прибутковості компанії
• • Інтернет-магазинам потрібні партнери, здатні забезпечити супровід на всіх рівнях — від складу в гаражі до логістичного центру. Висока масштабованість має важливе значення для успішного зростання.

• Наявність спеціалізованих систем для мультиканальної логістики. Можливість обробки замовлень і повернень за кількома каналами.
• Системи BITO забезпечують можливість ефективної роботи з невеликим і середнім асортиментом продуктів, які характерні для продажів через інтернет з доставкою.
• У сферах з широким асортиментом використовуються системи, що забезпечують мінімум простоїв. В онлайн-торгівлі необхідно уникати помилок при комісіюванні, оскільки це призводить до втрати клієнтів.
• Онлайн-торгівля потребує максимальної гнучкості. Системи BITO дозволяють інтернет-компаніям забезпечити цю гнучкість, щоб логістичні компанії могли швидко реагувати на зміни кількості найменувань, обсягів та структури замовлень.
• Системи BITO мають модульну конструкцію. Завдяки цьому вони добре підходять для використання у молодих компаніях, що швидко розвиваються, та інтернет-магазинах.