Få bättre resultat med motiverade medarbetare

Har du frågat dig själv vad som motiverar dina anställda att gå till jobbet varje dag? Vad som får dem att stanna kvar i just ditt företag? Vad som motiverar medarbetarna att prestera väl och engagera sig i arbetet? 

Det finns två grundläggande typer av motivation – inre och yttre motivation. Yttre motivation skapas vanligtvis av en utomstående part (till exempel en överordnad) eller av externa incitament såsom pengar och bestraffning, beröm och erkännande. Yttre motivationsfaktorer har ofta en stark men kortvarig effekt. Därför är det troligare att yttre motivation ses som ett alternativ när det inte går att göra arbetsuppgifterna tillräckligt motiverande eller om man har valt fel medarbetare som saknar sin egen, inre motivation. Inre motivation uppstår ur själva arbetsuppgiften. Typiska inre faktorer är exempelvis ansvarsfulla och meningsfulla arbetsuppgifter, frihet att fatta beslut och möjlighet till personlig utveckling. Medarbetare som drivs av inre motivation är nöjdare med sitt jobb, fullföljer uppgifter mer ihärdigt, är gladare över att nå mål och klarar misslyckanden bättre än anställda som motiveras av externa faktorer. Arbetsuppgiften i sig själv leder alltså till en känslomässig belöning. 

Ämnet motivation har studerats under lång tid inom psykologi, coachning och ledarskapsteori för företag. Grovt sett kan man säga att det finns innehållsbaserade och processbaserade teorier, samt beteendebiologiska förhållningssätt. I innehållsteorier görs olika antaganden om en individs motiv och behov. Dessa inkluderar Maslows behovshierarki, ERG-teorin (Alderfer), tvåfaktorsmodellen (Herzberg) och teorin om inlärda behov (McClellands). Processteorierna behandlar kognitiva processer och faktorer som påverkar beteendet. Hur genereras, styrs och förändras ett beteende? Här ingår också Adams rättviseteori och Vrooms förväntansteori. Beteendebiologiska förhållningssätt omfattar ledarskap/prestation enligt Cube och flödeskonceptet av Csikszentmihályi.  

Inom industriell psykologi har teorierna X och Y av Douglas McGregor (1970) och tvåfaktorsteorin av Frederick Herzberg (1959) om motivation stort värde. Särskilt tvåfaktorsteorin har haft ett betydande inflytande på trenden mot arbetstillfredsställelse. Herzberg menar att det finns motivationsfaktorer som utlöser tillfredsställelse, såsom erkännande, framgång, ansvar och arbetsinnehåll. Samtidigt finns det så kallade hygienfaktorer som kan försämra motivationen och orsaka missnöje om de inte uppfylls. Hit hör exempelvis rättvisa löner, möjlighet att påverka arbetet, arbetsatmosfär, status och säkerhet. Enligt Herzberg kan verklig motivation hos medarbetarna endast uppstå om båda delarna, det vill säga hygienfaktorer och motivationsfaktorer, är tillgodosedda. 

Motiverade medarbetare är naturligtvis också enormt viktig inom logistiken eftersom välmotiverade, effektiva och friska medarbetare utgör en avgörande konkurrensfördel i dagens affärsmiljö med stor konkurrens. 

Vid Augsburgs universitet har man bedrivit ett forskningsprojekt, MoLa, med syfte att öka motivationen hos lageranställda. Samtidigt ville man öka effektiviteten och kvaliteten i arbetsprocesserna på lagret samt företagets innovationskraft. Inom ramen för projektet identifierades och utvärderades olika icke-monetära, inre metoder för att öka motivationen och prestandan hos företag. 

Inom logistik fokuserar ledningen ibland för mycket på operativa frågor. Chefen väljs ofta bland de anställda, men ibland är han eller hon inte tillräckligt förberedd på de nya arbetsuppgifterna. För detta krävs utbildning. Olämpliga och okvalificerade chefer kan vara förödande för motivationen. Enligt slutrapporten från MoLa uppskattas chefer som är lyhörda mot sina anställda, känner till deras behov, motiv och mål, främjar motivation, välbefinnande, arbetsglädje och goda resultat.  

Psykologiska faktorer, såsom stress och överbelastning, är ofta orsak till dålig hälsa och låg motivation hos medarbetarna. MoLa har pekat ut följande inre metoder som viktiga för medarbetarnas motivation: uppskattning från chefer, motiverande återkoppling, målbaserade diskussioner, avtalade mål, rättvis värdering av prestationer och målinriktad utveckling, förbättring av arbetsklimatet i gruppen och att undvika avbrott i arbetet. Bland övriga metoder ingår kvalitetscirklar, förändrade arbetsuppgifter, utökade arbetsuppgifter och arbetstillfredsställelse, strukturerad introduktion, öppen information och kommunikation samt medarbetarvänliga och optimerade processer. 

Hög motivation hos medarbetarna skapar en stark känslomässig koppling till företaget, vilket påverkar prestandan positivt. Särskilt i dåliga tider är motiverade medarbetare avgörande för företagets överlevnad. I synnerhet inom intralogistik utgör trivsam arbetsmiljö och funktionell arbetsutrustning förutsättningar för hög motivation hos medarbetarna. Incitament, bonusar med mera kan endast i begränsad omfattning bidra till motivationen. Och om de används på fel sätt kan de ofta få motsatt effekt.