Онлайн-торговля

Интернет-торговля переживает период активного развития. В Германии уже в течение многих лет отмечается заметное увеличение доли онлайн-покупок. Только в 2015 году оборот интернет-торговли составил около 40 млрд евро, а в 2016 году этот показатель достиг 44 млрд евро (источник: Statista). Этот бум будет продолжаться, прежде всего в сфере интернет-торговли одеждой, аксессуарами, бытовой электроникой и электротехникой, а также в сфере мультимедиа. Но следом подтягиваются и другие отрасли. Тема онлайн-торговли актуальна, как никогда ранее. Ежегодные показатели роста на уровне 10 % и более свидетельствуют о гигантском потенциале продаж через Интернет, причем не только на территории Европы. Поскольку тенденция к росту в сфере онлайн-торговли будет сохраняться и в будущем, а прогнозирование развития компаний в отдельных отраслях на данный момент затруднено, многим торговым компаниям и центрам дистрибуции приходится заново создавать структуру логистики или постоянно адаптировать ее.

В связи с увеличением количества заказов через Интернет и непостоянством отрасли электронной коммерции компании сталкиваются с многочисленными вызовами: в сфере логистики они должны ориентироваться на высокие скорости и постоянное сокращение сроков доставки, при этом количество заказов значительно колеблется в зависимости от дня недели. Акции типа «черной пятницы» сопровождаются резким увеличением количества заказов и поставок, а иногда, например во время рождественских праздников, возникает потребность в значительном увеличении производительности на определенный период. К тому же для некоторых продуктов приемлемым все еще является время доставки, исчисляемое в днях, но часто срок доставки не должен превышать 24 часа, а некоторые интернет-магазины (в частности, работающие в районах с высокой плотностью населения) предлагают доставку в день оформления заказа. Для продавцов, предлагающих услугу доставки, это означает необходимость использования максимально гибких, простых и быстрых логистических процессов, позволяющих реагировать на срочные заказы. Кроме того, характерной особенностью онлайн-торговли является большое количество возвратов, поэтому компании, работающие в этой сфере, должны внедрять эффективные системы работы с возвратами. Омниканальный или мультиканальный сбыт: обе модели на данный момент подразумевают использование классических методов складского хранения и дистрибуции в сочетании с особенностями хранения и дистрибуции, которые присущи онлайн-торговле. Для успеха этой бизнес-модели в сфере продаж через Интернет важнейшее значение имеет прежде всего дальнейшее развитие инновационных и эффективных технологий хранения и систем стеллажей. С одной стороны, ручные системы, такие как системы полочных стеллажей и многоуровневые системы стеллажей, обеспечивают необходимую для растущей онлайн-торговли гибкость складского хозяйства и пользуются большим спросом. С другой — в среде опытных интернет-компаний определенных размеров отмечается четкая тенденция к автоматизации. В решениях для организации складской деятельности и дистрибуции сегодня зачастую должны также учитываться требования, характерные для сферы онлайн-торговли. При этом торговля через Интернет отличается от обычной логистики, в частности, в несколько раз увеличенной оборачиваемостью, а также необходимостью обработки увеличенной доли возвратов, которая часто осуществляется в автоматическом режиме. Логистические компании должны соответствовать этим требованиям. И прежде всего — с целью удовлетворения потребностей эпохи расцвета интернет-шопинга. Рынок отличается разнообразием и подвержен влиянию сезонных колебаний и тенденций. В контексте логистики это означает следующее: товар, заказанный клиентом сегодня, должен быть в наличии на складе, а его доставку заказчику необходимо выполнить как можно быстрее. Системы дистрибуции компании BITO позволяют значительно оптимизировать логистику доставки заказов и возвратов, способствуя повышению конкурентоспособности розничного интернет-магазина. Они полностью соответствуют современным требованиям по части гибкости, скорости и максимальной точности, которые так важны в сфере онлайн-торговли. Благодаря этому специалисты по логистике получают возможность оптимально управлять потоками товаров и наладить логистику возвратов таким образом, чтобы обеспечить немедленное отображение в системе продуктов, которые были возвращены.

• • Клиенты больше не думают категориями каналов сбыта. Они ожидают постоянного наличия и высокого уровня обслуживания как в интернет-магазинах, так и в филиалах.
• • Высокая прозрачность рынка требует максимальной эффективности в сфере логистики и доставки.
• • Там, где ранее товары розничным продавцам отправлялись целыми паллетами, сегодня осуществляется рассылка отдельных пакетов непосредственно конечным пользователям. В связи с этим необходимо соответствующим образом изменить и адаптировать структуру складской системы.
• • Ассортимент расширяется стремительными темпами, кроме того, существует потребность в поставках с сохранением качества различных скоропортящихся продуктов, таких как продукты питания.
• • При этом интернет-магазины должны иметь возможность реагировать не только на скачкообразные изменения нагрузки, но и на сезонные колебания. Это означает, что складское хозяйство и системы комплектования должны быть максимально гибкими.
• • Использование полностью автоматизированных решений для организации складской деятельности и комиссионирования бессмысленно, если необходимо обрабатывать большое количество однотипных штучных заказов. Кроме того, такие системы не способны обеспечить требуемую эффективность реагирования на сезонные колебания спроса и постоянное изменение габаритных размеров и количеств товарных позиций.
• • Хорошо продуманная и чрезвычайно эффективная система работы с возвратами имеет критическое значение для успеха во многих сегментах и может сыграть ключевую роль в обеспечении прибыльности компании.
• • Интернет-магазинам нужны партнеры, способные обеспечить сопровождение на всех уровнях — от склада в гараже до логистического центра. Высокая масштабируемость имеет важное значение для успешного роста.

• Наличие специализированных систем для многоканальной логистики. Возможность обработки заказов и возвратов по нескольким каналам.
• Системы BITO обеспечивают возможность эффективной работы с небольшим и средним ассортиментом продуктов, которые характерны для продаж через Интернет с доставкой.
• В сферах с широким ассортиментом используются системы, обеспечивающие минимум простоев. В онлайн-торговле необходимо по возможности избегать ошибок при комиссионировании, так как это ведет к потере клиентов.
• Онлайн-торговля требует максимальной гибкости. Системы BITO позволяют интернет-компаниям обеспечить эту гибкость, чтобы логистические компании могли быстро реагировать на изменение количества наименований, объемов и структуры заказов.
• Системы BITO имеют модульную конструкцию. Благодаря этому они хорошо подходят для использования в быстро развивающихся молодых компаниях и интернет-магазинах.