Gedecentraliseerde retourverwerking in de kledinglogistiek.
Het vermijden van retouren en het gebruik van efficiënte geautomatiseerde sorteersystemen in de modebranche.
Online retail in de modebranche
De e-commercebranche, en in het bijzonder online retail in de modebranche, heeft te maken met een enorme stroom retourzendingen. Met een retourpercentage van 56 procent loopt de modebranche voorop als het gaat om kostenintensieve retourzendingen door klanten. Retourzendingen en efficiënte retourlogistiek maken als het ware deel uit van het bedrijfsmodel in de modebranche. De omnichannelaanpak in e-commerce en de modebranche leidt tot een verdere toename van de complexiteit van de retourverwerking.
Omnichannel leidt tot complexe retourverwerking
Door modeproducten via verschillende online en offline kanalen te verkopen, kunnen klanten de goederen direct retourneren naar het hoofdmagazijn of ze afgeven bij een winkel. Deze stuurt de producten vervolgens ook naar het hoofdmagazijn.
De teruggestuurde pakjes moeten worden geopend, verwerkt, gescand, beoordeeld en gesorteerd voordat ze opnieuw kunnen worden verpakt en gelabeld. Het verwerken van retouren is erg arbeidsintensief en daarom duur.
Goederen die door klanten rechtstreeks naar het hoofdmagazijn worden geretourneerd, zijn onder andere door hun grote aantal bijzonder moeilijk te verwerken. In deze gevallen weet de magazijnmedewerker vaak niet wat de reden van de retour is. Bovendien worden pakjes geretourneerd zonder een Return Merchandise Authorisation (RMA).
Ook aan het einde van elk seizoen worden onverkochte artikelen van kleinhandelaars in grote hoeveelheden teruggestuurd naar het hoofdmagazijn en moeten ze worden verwerkt voor retourzending. Deze retouren zijn echter gemakkelijker te verwerken omdat de reden voor de retour bekend is en ze meestal in zeer goede staat zijn.
Digitale paskamer
Verminder retourzendingen en verlaag kosten. Een belangrijk onderdeel van retourmanagement is het achterhalen van de reden voor de retourzending en hiervan leren. Dit kan het aantal retouren in de toekomst mogelijk verminderen. Klanten die opvallen door frequente bestellingen en retourzendingen kunnen worden berispt, gestraft of zelfs helemaal worden uitgesloten van bestellingen.
Retourzendingen kunnen ook worden voorkomen door de klant extra informatie te geven door de online shop te voorzien met video's, maattabellen, een altijd bereikbare klanten contactlijn voor vragen en 3D-avatarsoftware bijvoorbeeld Pictofit-AR-Engine. voor het virtueel passen van kleding met behulp van tablets of smartphones zijn hiervoor geschikt. Bovendien helpt virtual reality (VR) ook om de emotionele verkoopbeleving en dus de extra verkoop te verhogen. De betere en echter productpresentatie in vergelijking met foto's of video's vermindert ook het retourpercentage.
Versterk de klantloyaliteit door retourenbeheer
Sommige moderetailers zien retourzendingen niet alleen als negatief, maar als onderdeel van het bedrijfsmodel. Wanneer klanten pakketten terugsturen of andere modeartikelen houden, wordt er continu een steeds nauwkeuriger klantprofiel over hun behoeften gecreëerd. Dit betekent dat er steeds meer geschikte geautomatiseerde productsuggesties kunnen worden gedaan op de website of via nieuwsbrieven, die op hun beurt leiden tot meer verkoop. Retourenbeheer kan ook beter worden gepland als klanten in een vroeg stadium laten weten welke artikelen ze gaan retourneren. Een positieve klantervaring op het gebied van retouren, d.w.z. eenvoud en een soepel proces, draagt over het algemeen bij aan meer bestellingen in de toekomst.