E-commerce & retail

Il commercio online è in forte espansione: da anni in Italia la quota degli acquisti online sul fatturato complessivo è in aumento. Nel 2017 sono stati spesi circa 23,6 miliardi di € nell'e-commerce con un incremento del +17% rispetto al 2016 (fonte www.osservatori.net) Questa crescita esponenziale continuerà, in particolare per le vendite online di moda e accessori, elettronica di consumo e media. Ma anche molte altre categorie di prodotti stanno tracciando la stessa linea. Tutto ciò significa che il tema dell'e-commerce è più attuale che mai. Tassi di crescita annuali pari o superiori al 10% indicano l'enorme potenziale ancora non sfruttato nel settore della vendita al dettaglio online - e non solo in Europa. Poiché la tendenza alla crescita del commercio elettronico continuerà anche in futuro, le previsioni di crescita per le aziende di ogni settore sono attualmente difficili da realizzare e molti rivenditori e centri di distribuzione dovranno ridisegnare o adeguare continuamente la loro configurazione logistica.

Il numero crescente di ordini online - così come le fluttuazioni delle vendite alle quali l'e-commerce è sempre più esposto - presentano numerose sfide per le aziende: i loro reparti logistici devono essere configurati in modo tale da garantire tempi di consegna sempre più rapidi e brevi, con un numero di ordini in alcuni giorni della settimana molto più elevato rispetto ad altri. I giorni promozionali come il Black Friday creano un picco nei volumi di ordini e nelle consegne, così come il periodo natalizio etc. E richiedono significativi aumenti di capacità nel periodo specifico. I tempi di consegna misurati in giorni sono ancora considerati accettabili per alcuni prodotti, ma in molti altri casi dovrebbero richiedere solo 24 ore. Alcuni rivenditori già offrono consegne in giornata nelle aree urbane. Per i rivenditori a distanza, questo significa che è essenziale creare processi logistici particolarmente flessibili, semplici e veloci - e questo permetterà loro di spedire gli ordini con un breve preavviso. I rivenditori online devono anche gestire un alto tasso di resi, il che significa che devono anche predisporre un sistema efficiente di gestione dei resi. Che si tratti di un sistema omnicanale o multicanale, entrambi i modelli integrano ora lo stoccaggio e la distribuzione classica del magazzino con le specifiche condizioni di stoccaggio e distribuzione associate alla vendita al dettaglio online. L'ulteriore sviluppo di sistemi di stoccaggio e scaffalature innovativi ed efficienti giocherà un ruolo particolarmente importante per il successo di questo modello di business. I sistemi manuali come le scaffalature e le installazioni multilivello offrono la flessibilità di stoccaggio necessaria per il crescente settore della vendita al dettaglio online, e per questo motivo sono sempre più diffusi. D'altra parte, gli utenti esperti di e-commerce di una certa dimensione osserveranno una chiara tendenza all'automazione. Gli attuali sistemi di stoccaggio e distribuzione devono quindi spesso tener conto anche delle esigenze del settore del commercio elettronico. In questo contesto, la vendita al dettaglio online si differenzia dalla logistica convenzionale, in quanto le imprese di e-commerce spesso trattano gli articoli più velocemente e devono gestire tassi di rendimento più elevati (spesso utilizzando processi automatizzati). Le imprese di logistica devono soddisfare questi requisiti. Anche per tenere il passo con il boom degli acquisti online. Il mercato è estremamente eterogeneo ed è caratterizzato da fluttuazioni e tendenze stagionali. Per le aziende di logistica, questo significa che se il cliente ordina qualcosa oggi, deve essere disponibile in magazzino e deve raggiungerli il più rapidamente possibile. I sistemi di distribuzione BITO ottimizzano in modo massiccio la logistica degli ordini e dei resi, migliorando la competitività nello scenario dell'e-commerce. Soddisfano le attuali esigenze di flessibilità, velocità e massima precisione. In questo modo, gli specialisti della logistica possono ottimizzare il flusso delle merci e organizzare i resi in modo che i prodotti restituiti vengano prontamente riportati a scaffale.

• • I clienti non pensano più in termini di canali di vendita. La costante disponibilità e l'alta qualità del servizio sono attesi sia online che nei punti vendita fisici.
• • L'elevata trasparenza del mercato si traduce in una domanda di servizi logistici e di spedizione sempre innovativi e di prim'ordine.
• • Mentre storicamente le merci sono state consegnate ai rivenditori su pallet, ora i singoli pacchi vengono inviati direttamente ai clienti finali. Le strutture di magazzino devono quindi essere organizzate e adattate di conseguenza.
• • La diversità dei prodotti sta aumentando drasticamente e anche i prodotti sensibili come i generi alimentari freschi devono essere consegnati in ottime condizioni.
• • I rivenditori online devono essere in grado di reagire non solo alle variazioni volatili dell'utilizzo della capacità produttiva, ma anche alle fluttuazioni stagionali. In pratica, questo significa che sono necessari livelli eccezionali di flessibilità per lo stoccaggio e il picking.
• • Sistemi di stoccaggio e picking completamente automatizzati hanno senso quando si lavora un gran numero di articoli simili. In questo caso, diventa molto difficile reagire alle fluttuazioni stagionali o al continuo cambiamento delle dimensioni e del numero di articoli.
• • Un sistema di elaborazione dei resi sofisticato e altamente efficiente è fondamentale per il successo in molti settori e può essere decisivo per la redditività di un'azienda.
• • Le aziende di e-commerce hanno bisogno di partner che le accompagnino nella loro crescita da magazzini da garage a giganteschi centri logistici. L'elevata scalabilità contribuisce in modo significativo ad una crescita di successo.

• Esistono sistemi speciali per la logistica multicanale. Ordini e resi possono essere elaborati attraverso canali multipli.
• I sistemi BITO consentono una gestione efficiente dei prodotti di piccole emedie dimensioni tipicamente venduti online.
• I settori che gestiscono un gran numero di articoli utilizzano sistemi con tassi di errore minimi. Gli errori di picking dovrebbero essere evitati il più possibile nell'e-commerce poiché comportano la perdita di clienti.
• La vendita al dettaglio online richiede la massima flessibilità. I sistemi BITO rendono possibile questo livello di flessibilità per le aziende di e-commerce, consentendo alle aziende di logistica di reagire rapidamente ai cambiamenti nel numero di articoli o nei volumi e nelle strutture degli ordini.
• I sistemi BITO hanno una struttura modulare. Ciò significa che sono ideali anche per start-up in rapida crescita e aziende di e-commerce.