A Same Day Delivery lesz a szabvány?

Az árucikkek online beszerzésének számos előnye lehet, így például a kényelmes vásárlás az otthoni fotelből, a termékek jobb összehasonlíthatósága és ilyen módon a legjobb ár megtalálásának lehetősége, a speciális internetes promóciók stb. Hátránya a klasszikus, hagyományos kiskereskedelmi vásárlással szemben a tapintásos élmény hiánya mellett még mindig a szállítási idő. A vevő – az „instant gratification” (azonnali vágykielégítés) szellemében – természetesen szeretné az árut lehetőleg azonnal megkapni. Így tehát nem csoda, hogy a trend az aznapi szállítás felé mozog – különösen a nagy csomagküldő kereskedők és bizonyos termékcsoportok esetén.

A „Same-day delivery – The next evolutionary step in parcel logistics” (Aznapi szállítás – A következő forradalmi lépés a csomaglogisztikában) című McKinsey-tanulmány (1) szerint az aznapi szállítás „megváltoztatja a játékszabályokat, mivel a kiskereskedelemre jellemző közvetlen termékelérhetőséget az otthoni rendelés kényelmével ötvözi.” Az üzleti tanácsadás előrejelzése szerint a nyugat-európai csomagküldési forgalom 15 százalékát (3,1 milliárd euró) 2020-ra az aznapi szállítású csomagok fogják kitenni a lakossági üzletágban. Ebben Németországnak 27 százalékos, azaz 837 millió eurós részesedése lesz.

Németországban jelenleg főként az élelmiszer- és a gyógyszerágazatban kínálnak aznapi szállítást. Az olyan online szupermarketek, mint a Bringmeister (az EDEKA leányvállalata), a Food.de, a GetNow, a REWE, a real stb. nemcsak aznap, hanem – mint például a GetNow – akár 90 percen belül is kiszállítják az élelmiszert. 2015 óta az Amazon is 14 városban (2019-ben 20 városban) kínál kerek egymillió termék esetében azonnali szállítást Németországban. A DHL, a legnagyobb német expressz csomagküldő szolgálat olyan klasszikus futárszolgáltatást kínál, amely világszerte aznapi kiszállítást ígér. A kínálat ugyanakkor ár tekintetében többnyire a mai e-kereskedelem lehetőségein kívül esik.

A Same Day Delivery-nek kétségtelenül van létjogosultsága speciális alkalmazási esetekben, illetve speciális ügyfélcsoportoknál. A Tiramizoo aznapi szállítást kínáló szolgáltató ügyfélportfóliójában olyan cégek találhatók, mint a Saturn, a Media Markt, a Conrad és a Nespresso, hogy a különösen kevés idővel rendelkező vásárlóknak rövid határidejű szállítást biztosítsanak. A kérdés továbbra is az, vajon nem elégednének-e meg a vásárlók egy rugalmas, kívánt időben történő szállítással. A YouGov piackutató intézet 2017-es reprezentatív felmérése szerint, melyben 2000, 18 év feletti német állampolgárt kérdeztek meg, a rendelt áruk kívánt időpontban történő kiszállítása, illetve a szállítási hely és idő szabad megválasztása fontosabb a vásárlók számára, mint az áruk aznapi kiszállítása.

Kérdéses az is, vajon a Same Day Delivery széleskörű megvalósítása – a költségeket és a környezeti hatásokat figyelembe véve – kívánatos-e egyáltalán gazdaságilag, illetve minden ágazatban és régióban.

A gyorsabb szolgáltatás általánosságban erősen növekvő logisztikai költségekhez vezet. Ugyanakkor – ahogy már említettük – rendkívüli mértékben megnő az ügyfélelégedettség is, ami kivételes piaci előnyöket jelent az adott online kereskedő számára. A francia Capgemini Research Institutes (2) felmérése szerint „a vásárlók igénylik ugyan az aznapi szállítást, de alig akarnak érte fizetni”. Arne Schulke, az IUBH School of Business vállalatirányítás és -vezetés professzora szerint (3) „az aznapi szállítás esetében a németországi vásárlók fizetési hajlandósága öteurós felár alatt van”.

Az aznapi szállítás feltétele többek között a hatékony raktárkezelés, a magasfokú automatizálás és a rugalmas reagálási képesség. Gyakori az együttműködés fulfillment-partnerekkel (pl. Tiramizoo, Lieferando), amelyek átvállalják az áruszállítást. Ehhez ugyanakkor zökkenőmentes folyamatra és adatcserére van szükség. Általánosságban a Same Day Delivery csak az elosztóközpontok regionális távolsága esetén és kifizetődő módon csak az agglomerációs központokban lehetséges, hogy a szállítójárműveknek minél rövidebb utat kelljen megtenniük. A szállításnak ez a formája különösen a városokban fog fokozott közlekedési és környezeti terheléshez vezetni. Ez azonban egyes kereskedelmi modellek esetében helyi kereskedők (pl. szupermarketek, gyógyszertárak) bevonásával csökkenthető lenne. A termékskála csökkenése is a logisztika ésszerűsítéséhez vezethet. A vásárló a logisztikai lánc részévé válik, mert biztosítania kell a rendelt áru átvételét. Arne Schulke szerint ezért olyan kedvelt az esti (18 és 21 óra közötti) időablakban történő szállítás, amikor a vásárló otthon tartózkodik. Ez felhasználható az egyes kereskedők szállításainak összevonásához is, ami a szállítási modellt gazdaságosabbá teszi. További megoldást jelenthet ugyanakkor a házon belüli szállítás (intelligens ajtózár és ajtónyitó esetén), valamint a csomagpontokon történő átvétel. Az aznapi szállítás mára elengedhetetlenné vált a kényelmi termékek és az élelmiszerek területén. Szívesen választják a szolgáltatást nehéz vagy nagyméretű áruk esetén is. „A vásárlónak nem kell cipekednie. Ez különösen az idősebbek számára jelent hozzáadott értéket – ami mindig eladható”, fejti ki Arne Schulke.

Dean Maciuba (4), az amerikai Logistics Trends & Insights, LLC – Research Analysis News Consulting elemzője szerint a Same Day Delivery szegmensben jelentős beruházásokkal és hatalmas kockázati tőkével ösztönzik a növekedést. Egy befektetési bankárral készült interjúra támaszkodva arra a következtetésre jut, hogy a támogatott startupok között alig akad nyereséges, és hogy mindez elsősorban ezen vállalatok akvizíciós potenciálja érdekében történik. Ráadásul az aznapi szállítás költségeit a termékárrésből támogatják, ami hosszabb távon nem tartható fenn. Mindkét szállítási modell esetében a trendet az Amazon online kereskedelmi vállalat határozza meg, amely élvezi a nagyszámú saját fulfillment-központ és az Amazon Prime Air előfizetés előnyeit. Mindenesetre az Egyesült Államokban az Amazon megpróbálja az elfogadott kétnapos szállítási határidő-szabványát lízingelt repülőgépek segítségével másnapi szállításra átállítani a „Prime Free One-Day program” számára. Lehetséges, hogy a legtöbb online kereskedelmi cégnek a legjobb megoldást a megfizethető másnapi szállítás jelenti, amely a már meglévő expressz szolgáltatásokra és a nagy helyi kereskedőkre támaszkodik. Általánosságban mindkét szolgáltatás kialakításával kapcsolatosan még mindig sok az ismeretlen, így például a terjeszkedés sebessége, az alacsonyabb nyereség elfogadása, a szállítórobotok és csomagpontok alkalmazása, valamint a trendet meghatározó vállalat befolyása.

Irodalom

1 Same-day delivery – The next evolutionary step in parcel logistics, Travel, Transport & Logistics Practice March 2014, Copyright © McKinsey & Company, Inc.

2 Capgemini Research Institute, Last-mile delivery consumer survey „The last-mile delivery challenge – Giving retail and consumer product customers a superior delivery experience without impacting profitability”, 2018. október–november, Capgemini Research Institute

3 iXtenso – Kiskereskedelmi magazin, Same-Day-Delivery: Tippek kiskereskedőknek, „Az esti időablakos kiszállítás a legnépszerűbb”: Interjú: Arne Schulke, Professor for Management Control & Leadership, Service mit Chancen, 2018.07.24.

4 Maciuba Dean, Same-Day versus Next-Day Delivery, Logistics Trends & Insights, LLC - Research Analysis News Consulting, 2019. április 10.