e-commerce et commerce en magasin

Le commerce en ligne est en plein essor - cela fait plusieurs années que la part des achats en ligne en Allemagne augmente sensiblement. En 2015, le commerce en ligne a enregistré un chiffre d'affaires d’env. 40 milliards d’euros, en 2016, ce chiffre est monté à 44 milliards d’euros. (source : Statista) – Cette croissance ne peut que se poursuivre, notamment dans les domaines de la mode et des accessoires, de l’électronique grand public ou encore des médias. Sans compter que de nombreux autres domaines suivront. La question de l’e-commerce est plus présente que jamais. Des taux de croissance annuelle de 10 % et plus attestent de son potentiel énorme - bien au-delà des frontières de l’Europe. Cette tendance étant appelée à se maintenir, bien que les pronostics d’évolution restent difficiles à évaluer pour les entreprises des différents secteurs, de nombreux distributeurs et centres de distribution devront restructurer leur logistique ou l'adapter en continu.

La croissance des commandes par Internet, mais aussi les fluctuations affectant l’e-commerce, représentent des défis de taille pour les entreprises : leur service logistique doit travailler toujours plus vite et offrir des délais de livraison toujours plus courts, ils doivent faire face à un afflux de commandes certains jours de la semaine contre très peu les jours suivants. Les journées promotionnelles en ligne, telles que le « Black Friday », se traduisent par des débits de commandes et de livraisons particulièrement élevés et certaines périodes fixes, telles que la période de Noël, exigent une augmentation considérable des capacités. Pour certains produits, des délais de livraison de plusieurs jours restent acceptables, cependant, de plus en plus, la limite imposée est de 24 heures. Dans certaines zones métropolitaines, certains distributeurs proposent, par ailleurs, une livraison le jour même. Pour les distributeurs, le commerce en ligne impose l’organisation de processus logistiques flexibles, simples et rapides, leur permettant de traiter rapidement les commandes. Par ailleurs, le secteur de la vente en ligne doit gérer un taux élevé des retours, les entreprises d’e-commerce doivent donc mettre en œuvre une procédure de gestion afférente efficace. Omnicanal ou multicanal : ces deux modèles combinent désormais le stockage et la distribution aux conditions de stockage et de distribution spécifiques du commerce en ligne. La réussite de ce modèle commercial repose avant tout sur le développement de systèmes de stockage et de rayonnages innovants et efficaces pour l’e-commerce. D’une part, les installations manuelles, telles que les systèmes de rayonnages à tablettes et les rayonnages à plusieurs étages, offrent au commerce en ligne la flexibilité de stockage nécessaire à leur croissance et sont en forte demande. D'autre part, une tendance claire à l'automatisation peut être observée chez les distributeurs en ligne d’une certaine envergure. Aujourd’hui, les solutions de stockage et de distribution doivent aussi, bien souvent, tenir compte des exigences applicables à l’e-commerce. Le commerce en ligne se distingue du secteur logistique traditionnel par une vitesse de rotation souvent accrue et, en règle générale, une augmentation du taux de retours à gérer, souvent par voie automatisée. Les entreprises logistiques doivent satisfaire ces exigences pour répondre au mieux à l’essor des achats sur Internet. Très diversifié, le marché est affecté par les fluctuations saisonnières et les tendances. Pour le secteur logistique, cela signifie que ce que le client commande aujourd’hui doit être disponible en stock et lui être livré le plus vite possible. Les systèmes de distribution de BITO optimisent considérablement la logistique des commandes et des retours et accroissent la compétitivité des commerces en ligne. Ils satisfont les exigences actuelles de flexibilité, rapidité et précision maximale du secteur de l’e-commerce. Les logisticiens sont ainsi en mesure de gérer de manière optimale les flux de marchandises et la logistique des retours de sorte que les produits renvoyés réapparaissent immédiatement dans le système.

• • Les clients ne pensent plus en termes de canaux de distribution. La disponibilité permanente et la qualité des services sont exigées en ligne et en magasin.
• • Le haut niveau de transparence des marchés requiert une amélioration permanente des performances de logistique et d'expédition.
• • Alors que les marchandises étaient jusqu’ici livrées sur palettes au distributeur, des colis individuels sont aujourd'hui directement expédiés au client final. La structure de stockage doit alors être étendue et adaptée.
• • La diversité des articles ne cesse de croître et même les produits fragiles, comme les produits alimentaires frais, doivent être livrés avec dans des conditions optimales.
• • Les commerces en ligne doivent non seulement pouvoir réagir aux chiffres de fréquentation considérablement variables, mais aussi aux fluctuations saisonnières. En un mot : le stockage et la préparation des commandes doivent afficher une extrême flexibilité.
• • L'automatisation pure du stockage et de la préparation des commandes est particulièrement adaptée au traitement de grandes quantités d’un même article. Elle ne permet cependant que difficilement de réagir aux fluctuations saisonnières ou dimensions et quantités d'articles variables.
• • Dans de nombreux secteurs, le traitement performant des retours est un facteur déterminant de réussite et peut influencer considérablement la rentabilité d'une entreprise.
• • Les entreprises d’e-commerce ont besoin de partenaires capables de les accompagner, de l'entrepôt au centre logistique. Un taux d'évolutivité élevée contribue à une croissance réussie.

• Il existe des systèmes spéciaux adaptés à la logistique multicanale. La gestion des commandes et retours peut se faire sur plusieurs canaux.
• Les systèmes BITO permettent la gestion efficace d’articles en petites et moyennes séries, typiquement destinés au commerce en ligne.
• Pour les zones gérant des volumes d’articles élevés, les systèmes utilisés se distinguent par leur taux d’erreur minimum. En e-commerce, il faut éviter au maximum les erreurs à l’étape de préparation des commandes, sous peine de perdre des clients.
• Le commerce en ligne exige une flexibilité maximum. Les systèmes BITO assurent cette flexibilité aux entreprises d’e-commerce, de sorte que les entreprises logistiques puissent réagir très rapidement aux volumes d'articles variables, mais aussi aux volumes et structures diverses des commandes.
• Les systèmes BITO sont modulaires. Ils sont donc également parfaits pour les start-ups et entreprises d’e-commerce à la croissance rapide.