Solutions flexibles et efficaces pour votre gestion des retours e-commerce
La gestion des retours clients peut être effectuée facilement à l'aide de véhicules autoguidés LEO, du logiciel de gestion d'entrepôt BITO WMS, des BITOBOXes et des systèmes de rayonnages.
Automatisation de vos processus avec le VGA LEO
Le système de transport sans conducteur LEO de BITO permet d'automatiser très facilement la gestion des retours. Les véhicules autonomes de BITO sont un système de transport à commande optique qui ne nécessite pas d'ordinateur de contrôle ni de réseau WLAN. A l'aide de pistes codées en couleur et de marqueurs optiques (codes QR) sur le sol, LEO reçoit des instructions précises et les exécute. Ainsi, LEO permet d'automatiser la répartition des marchandises retournées de la réception des retours vers les postes de collecte (avec les postes de traitement ou de mise au rebut correspondants). La marchandise est transportée en toute sécurité dans des bacs, des plateaux ou en emballages d’expédition. LEO ramène ensuite les bacs ou plateaux vides dans la zone d’entrée des retours. Les stations ou les départements pour le traitement des retours peuvent être desservis de manière flexible et adaptés en fonction des besoins.
Système de gestion d'entrepôt de BITO
Pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les start-ups, les systèmes de gestion d'entrepôt sont faciles à mettre en œuvre et ne nécessitent que peu d'investissements en capital. Il s'agit de solutions basées sur le cloud (Software as a Service, SaaS) qui peuvent prendre en charge aussi bien la gestion des stocks que le contrôle des processus, notamment la gestion des commandes, d'un entrepôt. Le logiciel de gestion d'entrepôt BITO WMS soutient activement l'optimisation de tous les processus de l'entrepôt - à commencer par la réception des marchandises, la préparation des commandes, l'expédition et les retours. La mise en œuvre du BITO WMS se traduit par une augmentation considérable de l'efficacité des coûts, une réduction des coûts d'exploitation et une diminution des délais de traitement des commandes. Nous y parvenons en éliminant et en automatisant les processus manuels et en réduisant les coûts d'exploitation de l'entrepôt. En ce qui concerne l'utilisation du matériel, le WMS mise généralement sur des appareils peu coûteux tels que les smartphones et les scanners d'empreintes digitales. De plus, l'utilisation des ressources est optimisée, l'efficacité du personnel et de l'ensemble de la logistique est augmentée et l'utilisation des surfaces de stockage est améliorée.
Bacs et conteneurs BITO pour la gestion des retours e-commerce
Les BITOBOXes sont idéales pour la gestion des retours dans votre entreprise. Utilisés en combinaison avec un MAP et des lignes de convoyage, nos bacs pour le transport et la manutention silencieuses, comme la BITOBOX XLmotion, ont été conçus à cet effet. Également adaptés pour des applications automatisées sont nos bacs pour petit matériel KLT, les bacs gerbables norme Europe de la série XL, les bacs de distribution MB, les bacs pliables EQ et les plateaux. Les bacs XLmotion de BITO se distinguent par la nouvelle conception du fond double au nervurage diagonal tout autour du bord inférieur. Cette construction particulière garantit un fonctionnement extrêmement silencieux sur les lignes de convoyage et dans les entrepôts automatisés, ce qui se traduit par une amélioration significative de l'ergonomie des postes de travail dans les entrepôts. Les parois absolument verticales et le fond généreusement dimensionné confèrent au bac un volume utile exceptionnellement large. Le BITO XLmotion offre la possibilité d'être subdivisé pour recevoir différents articles/envois de retour. Afin de mieux organiser et utiliser efficacement l'espace disponible, des séparateurs longitudinaux et transversaux à ergots d’arrêt, disponibles en option, peuvent être insérés sans effort dans les trous de positionnement prédéfinis. Cela permet de diviser la box en jusqu'à 16 compartiments. Les séparateurs peuvent être débloqués et enlevés rapidement et sans problème. De plus, des bacs d'insertion sur mesure sont disponibles pour le XLmotion.
Stockage intermédiaire ou temporaire, par exemple dans un magasin desservi par navette
Pour le stockage intermédiaire ou temporaire, les entrepôts à navettes, par exemple, se prêtent à l'automatisation des retours de marchandises. Les systèmes à navettes permettent de stocker et de déstocker automatiquement plusieurs milliers de bacs ou cartons en une heure. Lors de l'entrée en stock, il est possible de regrouper les marchandises retournées dans des conteneurs mixtes afin d'éviter toute confusion d'articles lors de la préparation de commandes suivante. Le système tient compte du fait que les articles stockés sont très variés. Il est peu probable que les taux de renvois diminuent, surtout dans le secteur de la vente en ligne de vêtements. L'automatisation de la gestion des retours est donc indispensable dans ce domaine. Les entrepôts automatisés pour petites pièces sont des systèmes de stockage hautement efficaces et informatisés destinés aux petites charges unitaires telles que les retours. Ils sont desservis avec précision par des transstockeurs ou des navettes. Ces solutions de stockage garantissent un accès direct, permanent et rapide à tous les retours et se distinguent par une capacité de préparation de commandes impressionnante. Le système fonctionne selon le principe de la « marchandise vers l'homme », les articles étant accessibles aussi bien selon le principe First In - First Out (FIFO) que selon le principe Last In - First Out (LIFO). Les rayonnages grande hauteur permettent un stockage compact des bacs, plateaux ou cartons, garantissant ainsi une utilisation efficace de l'espace.
BITO a tout ce qu'il faut dans sa gamme, des bacs aux systèmes de rayonnages en passant par les VGA LEO locative et les accessoires adaptés. Vous trouverez dans la boutique BITO des bacs spécialement conçus pour les lignes de convoyage et les MGA, des scellés à code-barres, des couvercles pour bacs, des étiquettes, des rayonnages à tablettes, des rayonnages d'approvisionnement, différentes tablettes, des systèmes de transport, des batteries et des chargeurs pour LEO, des connecteurs, des led Blue Spot, des bandes de piste, des scanners LEO, des tablettes, des supports, des boîtes COM et Smart, et bien d'autres accessoires utiles.
Comment réussir une gestion efficace des retours ?
Solutions pour une gestion efficace des retours
Gestion préventive et réactive des retours
La première étape vers une gestion efficace des retours est de les éviter, car ils représentent des processus sans valeur ajoutée pour une entreprise. Ils entraînent des coûts considérables, à commencer par les frais d'expédition pour les retours et les coûts de vérification, de préparation et de remise en stock des produits retournés. Dans certains secteurs comme celui de l'habillement, le taux de retour peut atteindre le chiffre incroyable de 50 %. En évitant les retours, les entreprises peuvent minimiser les coûts associés. De plus, les retours ne sont pas durables. En réduisant les retours e-commerce, les entreprises peuvent contribuer à réduire leur empreinte écologique. Les retours représentent une charge de travail énorme, pour laquelle il faut souvent engager du personnel supplémentaire. La gestion des retours est divisée en une approche préventive et une approche réactive.
La gestion préventive des retours vise à éviter les retours avant et après la commande par le client. Elle met en œuvre différentes mesures, telles que des descriptions détaillées des marchandises, des tableaux de tailles, des vidéos à 360 degrés, des conseils exhaustifs aux clients, des rapports de test et des évaluations des clients, la prévention contre la publicité mensongère, l'essayage virtuel par le biais de « Magic Mirror » ou d'applications de réalité augmentée, l'utilisation d'algorithmes prédictifs, le blocage du compte en cas de retours trop nombreux, et bien plus encore.
La gestion réactive des retours se concentre sur le traitement efficace des retours et sur la réintégration transparente des produits dans le circuit de marchandises et la logistique. L'objectif d'une gestion réactive des retours réussie est de créer des temps de traitement quantitativement et qualitativement optimisés pour les processus de retour et, bien sûr, de minimiser les coûts. Pour ce faire, il faut par exemple
- optimiser la logistique du transport interne et du stockage
- automatiser les processus
- utiliser des emballages faciles à manipuler
- coordiner le système de boutique et le système ERP ou SGE
- joindre les formulaires de retour dans l'emballage des marchandises
- Gérer la relation client (CRM) de manière efficace
- contrôler minutieusement la qualité des produits retournés
Automatisation de la gestion des retours avec les solutions BITO
BITO ne propose pas seulement le VGA efficace LEO locative pour le transport automatisé des retours depuis l'entrée des marchandises jusqu'aux points de collecte et le renvoi des bacs vides, mais a également dans son éventail de produits le système de gestion d'entrepôt BITO WMS basé sur le cloud. Le BITO WMS joue un rôle décisif dans l'optimisation efficace de tous les processus d'entreposage. Il offre un soutien actif, de la réception des marchandises à l'expédition et aux retours, en passant par la préparation des commandes. Les marchandises retournées peuvent être manipulées de manière automatisée dans des bacs à faible niveau de bruit, comme le XLmotion. Sans oublier que BITO planifie et construit pour vous l'entrepôt intermédiaire automatisé physique pour gérer les retours.
Quels sont les avantages des solutions de gestion des retours de BITO ?
Vaste gamme de produits pour le traitement des retours e-commerce
BITO propose une large gamme de produits et de services pour la gestion des produits retournés des ventes en ligne. Nous vous conseillons en détail et trouvons avec vous des solutions sur place. Nous examinons l'ensemble du système de gestion des retours dans votre entreprise et vous proposons de nouvelles solutions pour une gestion efficace. Nous planifions et mettons en place pour vous une solution intégrale avec des options telles que LEO locative, le véhicule autoguidé de BITO, le système de gestion d'entrepôt BITO WMS, les bacs et conteneurs BITO et les rayonnages (automatisés).
Des décennies d'expérience dans presque tous les secteurs
BITO a des dizaines d'années d'expérience dans la gestion de projets et de retours clients dans presque tous les secteurs. En tant que spécialiste du stockage et de la manutention, nos activités ne se limitent pas à la fabrication de nos propres rayonnages et bacs et de la mise à disposition d'une boutique en ligne très complète de composants et d'accessoires. Nous planifions et réalisons en outre des projets de grande envergure et mettons en œuvre des solutions efficaces pour la gestion de vos retours e-commerce.
Nos produits de qualité sont fabriqués dans nos propres usines
BITO conçoit et produit des systèmes de rayonnages haut de gamme et des bacs en matière plastique de première qualité pour tous les secteurs. Les systèmes de rayonnages sont fabriqués dans notre usine mère à Meisenheim, tandis que la production des bacs BITO est réalisée à Lauterecken. Les deux sites de production ultramodernes emploient les dernières technologies et utilisent des machines à haute efficacité énergétique.
LEO – La famille de véhicules à guidage automatique de BITO
Les véhicules autonomes de BITO sont un système de transport à commande optique qui ne nécessite pas d'ordinateur de contrôle ni de réseau WLAN. A l'aide de pistes codées en couleur et de marqueurs optiques (codes QR) sur le sol, LEO reçoit des instructions précises et les exécute. Le système permet la distribution automatisée des marchandises retournées de la réception des retours vers les points de collecte, les produits étant transportés en toute sécurité et les conteneurs vides étant retournés efficacement. La flexibilité de LEO permet d'organiser le traitement de vos retours de manière souple et adaptée à vos besoins.
Système de gestion d’entrepôt BITO WMS
Le système de gestion d'entrepôt BITO WMS est une solution logicielle basée sur le cloud (Software as a Service, SaaS). Ce logiciel innovant assure non seulement la gestion des stocks, mais aussi le contrôle précis des processus et notamment la gestion des commandes dans l'entrepôt. De l'optimisation de la réception des marchandises au bon déroulement de la préparation des commandes, de l'expédition et des retours, le BITO-WMS soutient activement tous les processus liés à l'entrepôt. Grâce à l'implémentation de cette solution, il est possible d'augmenter significativement l'efficacité des coûts, de réduire durablement les frais d'exploitation et de diminuer efficacement les temps de traitement des commandes.
Systèmes de rayonnages adaptés à la gestion des retours
Pour le stockage intermédiaire ou temporaire, les entrepôts à navettes, par exemple, se prêtent à l'automatisation des retours de marchandises. Les entrepôts automatisés pour petites pièces sont des systèmes de stockage hautement efficaces et informatisés destinés aux petites charges unitaires telles que les retours. Ils sont desservis avec précision par des transstockeurs ou des navettes. Ces solutions de stockage garantissent un accès direct, permanent et rapide à tous les retours et se distinguent par une capacité de préparation de commandes impressionnante.
Le système fonctionne selon le principe de la « marchandise vers l'homme », les articles étant accessibles aussi bien selon le principe First In - First Out (FIFO) que selon le principe Last In - First Out (LIFO). Les rayonnages grande hauteur permettent un stockage compact des bacs, plateaux ou cartons, garantissant ainsi une utilisation efficace de l'espace.
Bacs et conteneurs BITO
Les BITOBOXes sont idéales pour la gestion des retours dans votre entreprise. Utilisés en combinaison avec un MAP et des lignes de convoyage, nos bacs pour le transport et la manutention silencieuses, comme la BITOBOX XLmotion, ont été conçus à cet effet. Également adaptés pour des applications automatisées sont nos bacs pour petit matériel KLT, les bacs gerbables norme Europe de la série XL, les bacs de distribution MB, les bacs pliables EQ et les plateaux. Les bacs XLmotion de BITO se distinguent par la nouvelle conception du fond double au nervurage diagonal tout autour du bord inférieur. Cette construction particulière garantit un fonctionnement extrêmement silencieux sur les lignes de convoyage et dans les entrepôts automatisés.
Planification et construction du système complet
Nous planifions et construisons la solution complète pour une gestion efficace des retours dans votre entreprise. Pour ce faire, nous utilisons par exemple nos véhicules autoguidés LEO locative, le logiciel de gestion d'entrepôt BITO WMS, les bacs et conteneurs BITO et les rayonnages automatisés. Ces options vous garantissent une augmentation considérable de l'efficacité et une réduction des coûts.
Une approche inclusive est participative permet de trouver les meilleures solutions
BITO attache une importance particulière à une bonne communication et à des conseils exhaustifs. Que vous envisagiez la planification et la construction d'un centre logistique à l’aménagement complet ou d'un système efficace de gestion des retours – un échange intensif avec vous va de soi et est d'une valeur inestimable. Nous sommes convaincus que les meilleures solutions naissent d'une communication intensive et transparente.
Garantie de qualité
Tous les produits et services proposés par BITO bénéficient d'une garantie intégrale. En tant qu'entreprise renommée dans le domaine du stockage et de la manutention, nous nous engageons sans compromis à fournir des produits et des services de première qualité. La marque BITO est synonyme de qualité et de fiabilité exceptionnelles.
Large gamme d'accessoires
Dans la boutique en ligne de BITO, vous trouverez tout, des bacs aux systèmes de rayonnages en passant par les véhicules autoguidés LEO et les accessoires adaptés. Par exemple, vous pouvez obtenir des bacs spécialement conçus pour les lignes de convoyage et les MGA, des couvercles et des étiquettes pour bacs, des rayonnages, des systèmes de transport, des batteries et des chargeurs pour LEO, et bien d'autres produits utiles.