Chiffres clés & Défis
Le secteur de la droguerie et des cosmétiques comprend des entreprises qui fabriquent et distribuent des produits destinés à l'usage personnel dans le domaine des soins corporels, de la beauté et du bien-être. Ce secteur propose une grande variété de produits, notamment des produits de soins pour la peau, des produits de soins capillaires, du maquillage, des parfums, des produits d'hygiène et bien d'autres encore. En Allemagne, les plus grandes entreprises de l'industrie cosmétique sont dm, Rossmann et Müller, L'Oréal Allemagne et Beiersdorf AG. Au niveau international, des marques comme L'Oréal, Procter & Gamble, Unilever, Estée Lauder, Johnson & Johnson et Shiseido s'affirment.
Durabilité, numérisation et santé
Ces dernières années, le secteur a beaucoup évolué, car de plus en plus de clients recherchent des produits naturels et durables. Le commerce électronique a également connu une énorme poussée dans le secteur en raison de la pandémie de Corona et assure une augmentation constante des ventes. L'industrie cosmétique se caractérise par une forte concurrence et une quête constante d'innovation. Les entreprises investissent beaucoup dans la recherche et le développement afin de mettre sur le marché de nouveaux produits aux formules améliorées et aux technologies innovantes. Dans ce contexte, les tendances telles que les ingrédients naturels et durables, les emballages écologiques et la responsabilité sociale jouent un rôle de plus en plus important. Les méga-tendances dans le secteur des drogueries et des cosmétiques sont la durabilité, la numérisation et la santé. Une grande partie de la clientèle émule les dernières tendances et mégatendances. Dans ce contexte, les influenceurs sont souvent responsables de la diffusion des tendances dans le secteur de la droguerie et des cosmétiques.
Boutiques en ligne et le marketing à l’aide des influenceurs
La distribution des produits de droguerie et des cosmétiques est assurée par différents canaux, notamment les magasins de détail, les supermarchés, les pharmacies, les boutiques en ligne et la vente directe. Ces dernières années, le commerce en ligne a fortement augmenté dans ce domaine, car de nombreux consommateurs souhaitent commander leurs produits confortablement depuis chez eux. Ce sont surtout les produits à prix élevés qui sont commandés en ligne. La plupart du temps, la droguerie sert à tester les produits, qui seront ensuite commandés dans la boutique en ligne. Les grandes marques de cosmétiques exclusives hésitent encore souvent à investir dans le commerce en ligne. Toutefois, c'est justement ce canal qui est extrêmement important pour attirer les jeunes Millennials et la GenZ. Dans ce domaine, les drogueries et les commerçants en ligne ont beaucoup plus de facilité. Parmi les entreprises leaders dans ce domaine, on trouve le distributeur de produits d'hygiène dm. En Allemagne, dm est depuis 2010 la plus grande chaîne de drugstores en termes de chiffre d'affaires. Les influenceurs ont une influence importante sur le comportement d'achat et les préférences des consommateurs. dm et d'autres entreprises ont donc compris l'importance de collaborer avec des influenceurs comme la célèbre et influente Bibi Claßen pour commercialiser leurs produits et stimuler les ventes. Bibi compte 6 millions de followers sur YouTube et Instagram.
Les nouvelles technologies numériques sont de plus en plus utilisées
Plusieurs nouvelles technologies sont actuellement utilisées dans l'industrie des drogueries et des cosmétiques en Allemagne afin d'augmenter la fidélisation des clients et d'améliorer l'expérience d'achat. L'utilisation de la réalité augmentée (RA) dans le secteur des cosmétiques en est un exemple. La RA permet aux clients d'essayer virtuellement différents looks de maquillage avant de se décider pour un produit. Une autre technologie utilisée dans le secteur est l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour personnaliser les recommandations de produits et analyser les commentaires des clients. L'utilisation de chatbots pour communiquer avec les clients et la mise en œuvre de systèmes de self-checkout pour améliorer l'expérience d'achat sont également des exemples de nouvelles technologies dans le secteur de la droguerie et des cosmétiques en Allemagne.
Tendances dans le secteur de la droguerie et des cosmétiques
La santé :
De plus en plus de consommateurs accordent de l'importance aux produits qui soutiennent leur santé et améliorent leur bien-être. Cette tendance se manifeste sous différents aspects, comme par exemple des ingrédients naturels, durables et non toxiques dans les produits, des produits pour le bien-être et les soins personnels, des articles cosmétiques « sains » personnalisés, des technologies numériques pour des conseils de santé personnalisés.
La numérisation :
De nombreuses marques ont recours à des outils numériques tels que la réalité augmentée, les recommandations de produits personnalisées et l'analyse des commentaires des clients via l'IA, les chatbots, etc. pour offrir une meilleure expérience d'achat à leurs clients. La numérisation est bien entendu mise en œuvre partout dans la production, le stockage, le marketing et la distribution.
La durabilité :
De nombreuses marques misent sur des emballages et des ingrédients plus respectueux de l'environnement et sur une production plus durable. D'autres aspects sont la prévention des tests sur les animaux, l'économie circulaire et le recyclage, les achats durables, la logistique durable comme l'amélioration de la planification des itinéraires ainsi que l'accent mis sur les aspects de durabilité dans le marketing. La nouvelle loi allemande sur la chaîne d'approvisionnement et la nouvelle directive sur la responsabilité sociale des entreprises (Corporate Sustainability Reporting Directive), entre autres, ont également une influence.
Il existe aujourd'hui de nombreuses marques qui proposent des produits personnalisés, adaptés aux besoins et aux préférences individuels de leurs clients. Les produits de soins de la peau et des cheveux personnalisés et le maquillage personnalisé en sont des exemples.
Les produits tels que les BB crèmes, les palettes de maquillage tout-en-un, les shampooings et après-shampooings 2 en 1, les huiles multi-usages, etc. remplissent plusieurs fonctions. Ils sont de plus en plus populaires, car ils permettent de gagner du temps et de l'espace.
Silver Economy :
L'industrie cosmétique propose de plus en plus de produits et de services visant à répondre aux besoins et aux préférences des personnes âgées. De ce fait, les produits anti-âge, entre autres, sont plus demandés.
Hommes :
L'intérêt croissant des hommes pour les cosmétiques
L'innovation continue des produits est essentielle à la croissance :
Risque d'erreur dans l'évaluation des tendances, cycles de vie des produits de plus en plus courts alors que les coûts d'innovation et de suivi augmentent.
Croissance dans les pays émergents :
Dans les pays émergents, les besoins en matière de propreté, d'hygiène et de cosmétiques augmentent et, par conséquent, la demande en produits de droguerie.
Augmentation du commerce en ligne :
Les mesures prises pendant la pandémie de Corona, telles que le lockdown, l'éloignement, la fermeture des magasins, etc. ont entraîné un déplacement des achats vers Internet. De plus, de nouveaux groupes de clients, comme les seniors, ont été gagnés. La demande de produits d'hygiène et de soins de la peau a augmenté. Les ventes de produits cosmétiques et de soins personnels en ligne continuent d'augmenter en raison de l'amélioration des services de livraison, d'un large éventail de marques et de produits, etc. De plus, la logistique de nombreuses entreprises a évolué vers une logistique omnicanale.
Logistique :
Les exigences posées par le commerce électronique, la stratégie omnicanale et les nombreux produits à rotation rapide entraînent une logistique ou une intralogistique extrêmement rapide et efficace. Outre les rayonnages dynamiques, les systèmes de stockage et les trieurs automatisés ainsi que les véhicules AGV et les robots de préparation des commandes sont bien entendu les plus utilisés dans ce domaine.
Exigences en matière de logistique
Comme il s'agit souvent d'articles à rotation rapide dans le secteur des cosmétiques et de la beauté, l'intralogistique des entreprises utilise généralement des rayonnages dynamiques pour marchandises diverses ou pour palettes. La numérisation et l'automatisation au sens de l'industrie 4.0 font également de plus en plus leur entrée dans l'industrie cosmétique. Les systèmes de gestion des stocks (LVS), le suivi en temps réel des stocks de marchandises, les systèmes de stockage automatisés, les systèmes de transport par AGV et les robots de préparation des commandes en sont des exemples. Par exemple, la chaîne de drogueries Rossmann GmbH utilise un entrepôt à rayonnages dynamiques palettes combiné à un magasin automatisé desservi par des navettes. L'objectif était d'intégrer la préparation de commandes et le stock tampon de palettes dans une installation de rayonnages. Les palettes sont préparées selon le principe LIFO (dernier entré, premier sorti) dans les couloirs de dix mètres de profondeur, au niveau du sol, dans le rayonnage dynamique palettes. Au-dessus, 176 couloirs stock tampon pour palettes de 80 à 1500 kg sont répartis sur deux niveaux et desservis par cinq navettes BITO PROmotion. Le grand avantage de cette installation est l'utilisation optimale de l'espace et une performance de préparation de commandes très élevée.
La plus grande chaîne de drogueries d'Allemagne, dm, utilise dans son centre de distribution de Weilerswist une installation de rayonnages dynamiques colis BITO FLEX avec chargement automatique des couloirs dynamiques, ce qui garantit une préparation rapide des commandes. L'énorme variété de marchandises (environ 12500 articles) est stockée efficacement sur une surface aussi réduite que possible (30 pour cent d'économie). Un système de convoyage intégré sert en outre à évacuer les bacs de commandes. Les 36 allées de rayonnages sont équipées de transtockeurs entièrement automatisés qui alimentent automatiquement les couloirs dynamiques et les emplacements de stockage. Le système garantit une performance de prélèvement élevée avec des temps de traitement des commandes courts.