Interview Jefferson Kelner
Directeur général et gérant de Bito Systèmes, Jefferson Kelner, en poste depuis le 1er juillet dernier, nous parle de ses défis relevés et à venir.
Soutions Manutention : « Qui est exactement Bito Systèmes ? »
Jefferson Kelner, directeur général et gérant de Bito Systèmes: «Nous sommes la filiale française du groupe familial allemand Bito Lagertechnik Bittmann GmbH créé il y a 175 ans. Spécialiste en solutions intralogistiques autour du stockage et de la préparation de commandes, nous sommes présents dans une quinzaine de pays et possédons trois usines de fabrication (deux en Allemagne et une en Pologne). Notre capacité à financer en fonds propres nos investissements R&D et industriels nous permet de concevoir, de fabriquer et d’installer toute une gamme de rayonnages en acier pour charges lourdes et légères, de rayonnages statiques – dynamiques et mobiles, et aussi une gamme complète de bacs plastiques adaptée à nos équipements. À cela, il faut ajouter notre AGV Léo (Véhicule à guidage automatique), solution connectée pour la gestion des flux et la préparation de commandes, et le magasin automatique pour bacs appelé AKL. Nous proposons notre savoir-faire sur trois marchés distincts, le premier étant le marché direct, c’est-à-dire la vente de nos produits standards et personnalisables (personnalisation de bacs par le client qui va définir ses besoins – couleur, logo, etc. - avec un configurateur en ligne, ndlr) via notre site Internet et notre catalogue. Le second marché représente les solutions sur-mesure qui sont destinées à l’aménagement des espaces de travail et de rangements pour tous les secteurs d’activité. Enfin, le troisième marché est appelé ”pôle Engineering”. Il est axé sur la diffusion de nos solutions ”intelligentes” et connectées (l’AGV Léo et l’AKL) via notre réseau d’intégrateurs. »
S.M. : « Comment voyez-vous la préparation de commandes aujourd’hui, point fort du savoir-faire Bito ? »
J.K. : « Dans ce domaine, j’observe de nouvelles attentes. Certes les gains de productivité figurent toujours dans le trio de tête des objectifs de nos clients, mais la prévention des TMS (Troubles Musculos Squelettiques) le devance parfois. De même on est de plus en plus intransigeant sur la sécurité des opérateurs. On cherche à fidéliser les équipes, à apporter plus de confort au travail. On souhaite des installations moins gourmandes en énergie. Toutes ces dimensions prennent une plus grande importance dans les projets d’aménagement et d’organisation des zones de préparation de commandes. »
S.M. : « Cela fait 8 mois que vous avez pris vos fonctions, quels étaient vos objectifs et où en êtes-vous de leur réalisation ? »
J.K. : « Mon objectif premier était de remettre les clients au cœur du fonctionnement de Bito Systèmes. Le second a été de tirer parti des talents et des compétences de chaque collaborateur pour porter le projet et la vision de groupe. Enfin, j’ai souhaité insuffler un esprit entrepreneurial pour que chaque membre de l’équipe soit co-acteur du développement commercial de l’entreprise sur ses trois marchés. J’ai donc mis en place trois nouveaux pôles. Le pôle relations clients est constitué d’hommes et de femmes que l’on pourrait appeler les portes parole de nos clients auprès de tous les services. Leur rôle est d’accompagner le client dans ses démarches commerciales, techniques et logistiques. Le pôle adminis-tration des ventes permet d’accélérer le process client, avec la dématérialisation des factures. Enfin, le marketing digital qui nous permet d’être apporteur de solutions auprès de nos clients en ayant une approche plus personnalisée.»
S.M. : « Quels sont vos prochains objectifs pour Bito France? »
J.K. : « Tout d’abord, se positionner en tant qu’expert de solutions pour répondre aux besoins et aux usages sectoriels. En 2020, nous allons continuer à renforcer l’équipe en attirant de nouveaux talents. Ensuite, nous avons mis en place un plan de communication intense pour accroître notre image et notre notoriété en participant à quatre salons. Sans oublier notre volonté de renforcer les ventes sur notre marché direct et de travailler sur les axes de développements stratégiques de l’entreprise avec de nouvelles fonctionnalités sur notre AGV Léo, ou encore, une nouvelle plate-forme sur rayonnages appelée ”MGA”. » ● Propos recueillis par V. L.V.B.