Datos y cifras
El comercio electrónico es uno de los sectores más dinámicos y de mayor crecimiento en Alemania. Incluye el comercio y los servicios en línea. En los últimos años, el comercio electrónico se ha convertido en una parte integral de las empresas minoristas y ha gozado de una creciente popularidad entre los consumidores, especialmente desde la pandemia de coronavirus. La facturación total del comercio electrónico en Alemania es de alrededor de 100 mil millones de euros. Durante la pandemia, las ventas minoristas en línea aumentaron, especialmente en la industria alimentaria, con farmacias en línea y servicios de streaming. Los grandes minoristas en línea como Amazon experimentaron un gran aumento de pedidos. Las empresas y los minoristas más pequeños que hasta ahora habían descuidado el negocio en línea también se subieron al carro del comercio electrónico. Durante los años del coronavirus, las ventas aumentaron alrededor de un 20% en cada caso. Como ya se ha anticipado en la Asociación Alemana de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (bevh), el crecimiento de las ventas en el comercio minorista online se está ralentizando debido a diversos factores, como el efecto corona, la inflación, la recesión, la guerra y la inestabilidad de los consumidores.
El aumento del comercio minorista online ha provocado un fuerte aumento de la demanda de logística rápida y estrategias omnicanal por parte de las empresas y sus clientes. Hoy en día, los clientes esperan una entrega rápida, precisa e impecable de los productos pedidos en los plazos establecidos en su domicilio o en los puntos de recogida. Para la logística, el comercio minorista online y las estrategias omnicanal suponen un enorme esfuerzo. Básicamente, el objetivo es ofrecer a los clientes una experiencia de compra o un recorrido del cliente uniforme y sin fisuras, independientemente de si compran en una tienda online, en una tienda minorista o en otros canales. Todos los canales de venta están integrados en la estrategia omnicanal y la logística omnicanal. Esto significa que los pedidos no se preparan por separado en tiendas, sino que se registran de forma centralizada en el mismo sistema y se procesan independientemente del canal de venta. Otras características de la logística omnicanal y la estrategia omnicanal incluyen el control de inventario en tiempo real, opciones flexibles de cumplimiento (click & collect, entrega en el mismo día, etc.), análisis basado en IA de los datos del cliente, recorridos de cliente consistentes y la transparencia y trazabilidad de los pedidos y el estado de los mismos. Otro desafío en la logística omnicanal es la logística inversa. El comercio electrónico tiene que lidiar con una tasa de devoluciones muy alta de hasta el 50%.
Entre los desarrollos significativos en el comercio electrónico se incluyen el comercio móvil y de voz, las experiencias de compra personalizadas, el uso creciente de la realidad aumentada (RA), las compras en vivo en las redes sociales, el marketing efectivo, la creciente importancia de la marca y las experiencias de marca, el comercio social y la sostenibilidad. Como en todos los demás, la importancia de la inteligencia artificial (IA) está aumentando.
Tendencias en comercio electrónico y venta minorista
El comercio minorista en línea se caracteriza por una amplia gama de productos con tamaños de lotes a veces pequeños y una demanda muy fluctuante. El control digital de inventario en tiempo real mediante un sistema de gestión de inventario (IMS) ayuda a c
Logística omnicanal:
En la logística omnicanal, se integran y registran en un sistema común varios canales de venta online y offline. Los pedidos se procesan independientemente del canal de venta. La estrategia omnicanal se caracteriza por opciones de cumplimiento flexibles, una alta tasa de devolución y opciones de entrega muy rápidas, como la entrega en el mismo día, entre otras cosas.
La complejidad de la logística omnicanal en el comercio electrónico requiere sistemas de almacenamiento flexibles y eficientes. En este caso, es frecuente encontrar una combinación de sistemas de almacenamiento manuales y automatizados. La automatización parcial puede resultar rentable para muchas empresas. Las soluciones monolíticas integrales con un alto grado de mecanización a menudo no son una buena solución por razones económicas y por el riesgo de perder flexibilidad.
La industria 4.0, la digitalización y la automatización también están dando forma al comercio minorista online:
Los siguientes campos, entre otros, se pueden optimizar con la ayuda de la IA:
- Compras
- Previsión de la demanda
- Gestión de almacenes, cadena de suministro
- Experiencia del cliente
- Gestión de devoluciones
- Planificación de rutas
Además, se reforzará la resiliencia de las cadenas de suministro.
Siguen surgiendo nuevas tendencias de ventas y marketing en el comercio minorista en línea:
Algunos ejemplos incluyen el comercio móvil y de voz, las compras en vivo, el comercio a través de las redes sociales y el uso de la realidad virtual, por ejemplo, al probarse ropa digitalmente. La experiencia de compra o el recorrido del cliente se está volviendo cada vez más personalizado. El marketing y la creación de marca eficientes son un gran desafío.</</p>
El comercio minorista en línea está atrapado entre el comercio rápido y la sostenibilidad. El Pacto Verde Europeo obliga a las empresas a adoptar prácticas más respetuosas con el medio ambiente. Algunos ejemplos incluyen la reducción de materiales de embalaje, la promoción de productos reciclables y el uso de energía renovable en los procesos operativos. Otra nueva tendencia es el llamado re-commerce de artículos y ropa usados en el comercio minorista en línea y en tiendas físicas.
Persistencia en un entorno económico difícil:
La inflación, la recesión, los conflictos y las incertidumbres políticas están afectando la disposición de los clientes a consumir, así como las cadenas de suministro y los costos operativos de las empresas. Las contramedidas incluyen la creación de una experiencia de compra excepcional en varios canales, servicios excepcionales, ofertas atractivas y servicio al cliente, marketing eficiente y énfasis en los valores y la marca.
Requisitos logísticos
Los diferentes canales de venta omnicanal requieren una logística flexible y eficiente y una combinación de sistemas de almacenamiento manuales, automatizados y semiautomatizados. La implementación de un sistema de gestión de inventarios (IMS) o un sistema de gestión de almacenes (WMS) es un requisito previo para la automatización total o parcial del almacén. El objetivo de un IMS o un WMS es gestionar y optimizar los procesos internos del almacén. Las diferentes capacidades de manipulación y los tiempos de acceso en los almacenes manuales y automatizados no solo deben tenerse en cuenta en la planificación del almacén, sino también en el almacenamiento y la recuperación de mercancías y en la asignación de pedidos a los preparadores a través del WMS. Las pymes y las empresas emergentes del comercio minorista en línea, en particular, deberían considerar una solución eficiente y rentable como el WMS BITO PULPO basado en la nube. La implementación del sistema PULPO da como resultado una mayor eficiencia de costos al reducir los costos operativos del almacén, eliminar los procesos manuales y acortar los tiempos de procesamiento de pedidos.
Los contenedores y cajas de plástico se utilizan ampliamente como unidades de carga. Esto significa que los sistemas de almacenamiento deben adaptarse a los contenedores o cajas que se utilizan. Dado que son demasiado pequeños para ser manipulados con carretillas elevadoras o transpaletas manuales, los operarios de almacenes necesitan instalar un sistema de transporte para conectar las estaciones de trabajo. Los contenedores y las cajas también se utilizan en sistemas de almacenamiento y recuperación automatizados (ASRS), sistemas miniload o Autostore. Los sistemas miniload son sistemas de almacenamiento y recuperación totalmente automatizados para almacenar y recoger gavetas, cajas y bandejas (es decir, unidades de carga más pequeñas o piezas pequeñas). Aumentan considerablemente la capacidad de almacenamiento, la velocidad de manipulación, la seguridad y el rendimiento del almacén. Las estanterías dinámicas para artículos de movimiento rápido y los sistemas de varios niveles para la preparación simultánea de pedidos en varios niveles son especialmente adecuados para acelerar la preparación de pedidos en almacenes de comercio electrónico. Además, los vehículos guiados automáticamente (AGV), los robots móviles autónomos (AMR) y los robots colaborativos se utilizan con frecuencia en almacenes de comercio electrónico para ayudar con una amplia gama de tareas. Dado que los comercios online suelen tener una tasa de devoluciones muy alta, existe un interés en gestionar las devoluciones de la forma más eficiente posible.
Los sistemas de almacenamiento de BITO permiten gestionar de forma eficiente carteras de productos de tamaño pequeño a mediano, típicas de los comercios de venta por correspondencia online. Para sectores con un gran número de artículos, BITO ofrece sistemas que destacan por su tasa de error extremadamente baja. En el comercio electrónico, los errores en la preparación de pedidos deben evitarse siempre que sea posible, ya que provocan la pérdida de clientes. Con los sistemas de almacenamiento de BITO, las empresas pueden reaccionar de forma flexible y muy rápida a los cambios en las cantidades de artículos, los volúmenes de pedidos y los pedidos mixtos. Los sistemas de almacenamiento de BITO tienen un diseño modular y, por lo tanto, son especialmente adecuados para empresas de rápido crecimiento y empresas emergentes en el comercio minorista online.