¿La entrega el mismo día se convertirá en el nuevo estándar?

La compra on line de artículos puede tener muchas ventajas, como comprar cómodamente desde la silla de su casa, mayor facilidad para comparar productos y, por lo tanto, la oportunidad de encontrar el mejor precio, promociones especiales de Internet y mucho más. Una desventaja importante en comparación con la compra en comercios convencionales tradicionales, aparte de la falta de una experiencia táctil de los productos, suele ser el plazo de entrega. Por supuesto, el cliente desea, en el sentido de "Gratificación instantánea", recibir los productos lo antes posible. Por lo tanto, no sorprende que la tendencia sea hacia entregar en el mismo día, especialmente entre las grandes compañías de pedidos por correo o para ciertos grupos de productos.

Según el estudio de Mc Kinsey "Entrega en el mismo día: el próximo paso evolutivo en la logística de paquetería" (1), la entrega en el mismo día es "un cambio en las reglas de juego porque combina la disponibilidad directa de productos del sector minorista con la conveniencia de hacer pedidos con la comodidad de hacerlo desde su propio hogar. La consultora de gestión pronostica que el 15% de las ventas de paquetes (3,1 mil millones de euros) en el negocio de clientes privados en Europa Occidental para 2020 se llevará a cabo a través de paquetes entregados durante el mismo día. Alemania representará un 27 % (o 837 millones de euros) del total.

Actualmente, la entrega en el mismo día en Alemania se ofrece principalmente a las industrias alimentaria y farmacéutica. Los supermercados on line como Bringmeister (una subsidiaria de EDEKA), Food.de, GetNow, REWE, y muchos otros no solo entregan alimentos el mismo día, sino incluso en 90 minutos, como por ejemplo GetNow. Desde 2015, Amazon también ha estado ofreciendo entregas durante el mismo día para aproximadamente un millón de productos en 14 ciudades (en 2019 20 ciudades) en Alemania. El mayor proveedor de servicios exprés de Alemania, DHL, ofrece un servicio de mensajería clásico que promete una entrega durante el mismo día en todo el mundo. Con todo, la oferta tiene un precio en la mayoría de casos fuera de las posibilidades del comercio electrónico actual.

La entrega en el mismo día ciertamente tiene lógica en casos de uso particulares o con grupos especiales de clientes. El proveedor de servicios “en el mismo día” Tiramizoo, tiene compañías como Saturn, Media Markt, Conrad y Nespresso en su cartera de clientes con el fin de abastecer a clientes particularmente urgentes con poca antelación. Con todo, es cuestionable si los clientes no estarían igualmente satisfechos con una fecha deseada flexible. Según una encuesta representativa realizada por el instituto de investigación de mercado YouGov en 2017, en la que se encuestó a dos mil alemanes mayores de 18 años, la entrega de los productos pedidos en la fecha deseada o la libre elección del lugar y hora de entrega es más importante para los clientes que la entrega de mercancías en el mismo día.

También es cuestionable si la implementación a nivel nacional de la entrega en el mismo día es deseable económicamente en todas las industrias y regiones debido a los costos y también los efectos que produce sobre el medio ambiente.

En general, un servicio más rápido conduce a un fuerte aumento de los costos de logística. Sin embargo, como se ha mencionado, la satisfacción del cliente también aumenta enormemente, lo que le da al minorista on line una enorme ventaja en el mercado. Según una encuesta realizada por el Instituto de Investigación francés Capgemini (2), "los clientes solicitan la entrega el mismo día, pero raras veces quieren pagarla". Según Arne Schulke, profesor de Control de Gestión y Liderazgo en la Escuela de Negocios y Administración de IUBH (3), "la predisposición de los clientes en Alemania para pagar la entrega en el mismo día es inferior a cinco euros".

Los requisitos previos para la entrega en el mismo día incluyen una gestión eficaz del almacén, un alto grado de automatización y una capacidad de respuesta flexible. Con frecuencia, cooperamos con socios comprometidos (como Tiramizoo, Lieferando) que se hacen cargo de la entrega de los productos. En este caso, sin embargo, debe garantizarse un proceso y un intercambio de datos sin problemas. En general, la entrega en el mismo día solo es posible en proximidad física a los centros de distribución con cobertura de costos solo en las conurbaciones, de modo que los vehículos de entrega cubran las menores distancias. Inevitablemente, en las ciudades esta forma de suministro conducirá a un mayor tráfico y contaminación ambiental. Sin embargo, esto podría reducirse involucrando a los distribuidores locales (por ejemplo, supermercados, farmacias) en algunos modelos comerciales. La reducción de la gama de productos también puede llevar a una racionalización de la logística. El cliente se convierte en parte de la cadena logística porque debe garantizar la aceptación de los artículos pedidos. Es por eso que, según Arne Schulke, el horario de entrega por la noche (entre las 6 p.m. y las 9 p.m.), cuando el cliente está en casa, es tan popular. Esto también se puede utilizar para consolidar entregas de distribuidores individuales, haciendo que el modelo de suministro sea más económico. Otras soluciones también pueden incluir la entrega a domicilio (con apertura y cerradura inteligente de la puerta) y la recogida en ciertas estaciones de paquetería. La entrega en el mismo día se ha convertido en una necesidad en los sectores de conveniencia y alimentos. El servicio también es apreciado para artículos pesados o voluminosos. "El cliente se ahorra cargar con el producto. Para las personas mayores en particular, este es un valor añadido, y siempre se puede promocionar, también", explica Schulke.

Según Dean Maciuba (4), analista de Logistics Trends & Insights, LLC - Research Analysis News Consulting, el crecimiento en el segmento de la entrega en el mismo día está impulsado por grandes inversiones y un enorme capital riesgo. Basándose en una entrevista con un banquero inversionista, llega a la conclusión de que casi ninguna de las empresas start-ups subvencionadas es rentable y que el interés principal radica en el potencial de adquisición de estas empresas. Además, los costos de entrega en el mismo día están subsidiados por el margen del producto, que no puede mantenerse por un largo tiempo. Amazon, como minorista on line, marca tendencia en ambos modelos de entrega, aprovechando muchos de sus propios centros de distribución y la suscripción a Amazon Prime Air. En cualquier caso, Amazon está tratando de convertir su estándar de entrega en 2 días en entrega al día siguiente para el programa Prime Free One-Day en Estados Unidos mediante el arrendamiento de aviones. Para la mayoría de los comercios on line, una entrega asequible al día siguiente puede ser la mejor solución, basada en servicios exprés regionales ya establecidos y grandes minoristas locales. En general, todavía hay muchas incógnitas sobre el surgimiento de ambos servicios, como la velocidad de expansión, la aceptación de márgenes de beneficio más bajos, el uso de robots de entrega y estaciones de embalaje, y la influencia de quien marque la tendencia.

literatura

1 “Entrega el mismo día: el siguiente paso evolutivo en la práctica de logística de paquetería, viajes, transporte y logística” Marzo de 2014, Copyright © McKinsey & Company, Inc.

2 Capgemini Research Institute, encuesta al consumidor de entrega de última milla "El desafío de la entrega de la última milla: brindar a los clientes minoristas y de productos de consumo una experiencia de entrega superior sin afectar la rentabilidad", octubre-noviembre de 2018, Capgemini Research Institute

3 iXtenso - Magazin für den Einzelhandel, Entrega en el mismo día: Consejos para pequeños minoristas, "La entrega en el espacio de tiempo de la noche es el gran éxito": Entrevista con Arne Schulke, Profesor de Control de Gestión y Liderazgo, Service mit Chancen, 24.07. 2018

4 Maciuba Dean, “Entrega el mismo día versus entrega al día siguiente”, Logistics Trends & Insights, LLC - Research Analysis News Consulting, 10 de abril de 2019