Effizientes Fulfillment für den E-Commerce: Micro-Fulfillment Center

Micro-Fulfillment ist die logische Antwort auf den zunehmenden schnelleren E-Commerce, flinke Logistik und immer stärker verstopften Städten. Zudem kommen Omni-Channel-Strategien, die den stationären Handel mit dem Vertrieb über Online-Kanäle und -Plattformen verbinden. Im Online-Handel wird die pünktliche Lieferung in wenigen Minuten oder Stunden aber in jedem Fall am selben Tag vom Kunden erwartet. Bei der klassischen Abwicklung von Bestellungen und Auftragserfüllung bei Großhändlern und Herstellern müssen Waren von großen Logistik-Centern, die meist regional angesiedelt sind, von weit her angeliefert werden. Das kostet Zeit, ist aufwendig und zudem verstopfen die vielen Lieferfahrzeuge der unterschiedlichen Unternehmen die Städte. Micro-Fulfillment Center (MFC, 1) dagegen liegen nahe beim Kunden in der Stadt an strategischen Standorten für Lieferungen bzw. Abholung von Waren auf der letzten Meile oder sind auch stand-alone bei Einzelhandels-Niederlassungen (häufig als sog. Dark Stores ohne Kundenkontakt) integriert. Die Logistik-Center sind kleine flexible Lager- und Kommissionierungs-Zentren, die sich aufgrund ihres geringen Platzbedarfs vor allem für Ballungszentren wie dicht besiedelte Innenstädte oder auch für den Stadtrand eignen. Beim Micro-Fulfillment wird Automatisierung großgeschrieben. Die Ware wird stark verdichtet gelagert und automatisierte Systeme wie das Autostore-System oder andere Shuttle-Systeme übernehmen die Ein- und Auslagerungen der Artikel. 

Die effiziente Technologie für Micro-Fulfillment Center zeichnet sich durch moderne flexible Automatisierungs-, Roboter- und Softwarelösungen aus. Die MFC sind überwiegend modular aufgebaut und können leicht erweitert und angepasst werden. Durch den hohen Automatisierungsgrad und eine hohe Lagerdichte wird wenig Platz und wenig Personal benötigt. Die Logistik-Center für das Micro-Fulfillment bestehen aus mehreren Intralogistik-Bausteinen wie einem hochverdichtenden Lagersystem (Autostore, automatisches Shuttle-System, FTS-basiertes mobiles Lager- und Kommissioniersystem, u. a.), einem Warehouse Management System, einem (oder mehreren) E-Commerce-Shop(s) und einer Digitalen Operations-Plattform. Dabei bildet die Digital Operations-Plattform den Kern der Geschäftsaktivitäten eines Unternehmens. Sie ermöglicht es, alle wichtigen Prozesse und Touchpoints zentral zu verwalten, um so ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Automatisierung und Arbeitsabläufe werden zusammengeführt, wodurch eine enorme Erleichterung und Zeitersparnis im Tagesgeschäft entsteht. Die Intralogistik-Lagersysteme funktionieren nach dem Ware-zum-Mann-Prinzip und reduzieren so manuelle Prozesse bei der Abwicklung und Kommissionierung von Online-Bestellungen auf ein Minimum. Aufgrund der Automatisierung mit Shuttle- und FTS-Systemen sowie der kurzen Wege erfolgt die Auftragszusammenstellung extrem schnell und im Vergleich zur Belieferung aus regionalen Zentren sehr günstig. Das Fulfillment wird rund um die Uhr durchgeführt. Zudem können Click & Collect-Lösungen integriert werden, sodass der Kunde seine Bestellung zu jeder Tageszeit selbst abholen kann. Mit einer KI-basierten Software können mehrere Zentren für das Fulfillment für ein Echtzeit-Bestellmanagement verbunden werden. Durch die KI wird ein reibungsfreier Ablauf der Auftragserfüllung über verschiedene Bereiche, Standorte und Zentren für das Fulfillment von der Anlieferung bis hin zur Bestell-Ablaufplanung und Verpackung gesichert. 

Micro-Fulfillment kann als effiziente Lösung für die letzte Meile in vielen verschiedenen Branchen und Unternehmen wie Fashion, Lebensmittel, Sportartikel, Elektronik, u. v. a. m. eingesetzt werden. Für Fashion-Einzelhändler ist Micro-Fulfillment die ideale logistische Lösung für blitzschnelle Lieferungen und Abholung durch den Kunden. Wenn das Intralogistik-Center für Micro-Fulfillment im Einzelhandelsgeschäft installiert wird, kann auch das Filiallager teilweise in das MFC integriert werden. Dadurch entsteht Platz für eine bessere Warenpräsentation im Einzelhandel. Die Intralogistik-Lösung für das Fulfillment schafft eine optimale Verbindung aus Online-Geschäft mit Kundennähe und -service vor Ort. Durch eine integrierte Click & Collect-Option wird der Kunde unabhängig von den Laden-Öffnungszeiten des jeweiligen Unternehmens. 

Im Online-Lebensmittelhandel schafft Micro-Fulfillment die Möglichkeit zu hybriden Lösungen, Kundennähe durch Click & Collect und sehr schneller Belieferung. Durch die genannten hybriden Ladenkonzepte können Kunden z. B. frische Produkte selbst aussuchen, während die anderen Waren automatisch zusammengestellt werden. So wird das Kundenerlebnis verbessert und Prozesse beim Einzelhändler intelligent und effizient gestaltet. 

Durch die Einführung des eRezepts im Januar 2022 wird sich der Apothekenhandel maßgeblich verändern. Dadurch werden weniger Patienten bereit sein, Medikamente persönlich in der Apotheke abzuholen. Gleichzeitig wird die Erwartungshaltung der Kunden im Bereich Fulfillment steigen (2). Liefererwartungen zwischen 30 und 60 Minuten werden der neue Standard. Ausgefeilte Intralogistik-Lösungen bzw. die beschriebenen MFC im Backoffice der Apotheke beschleunigen die Bearbeitung und Bereitstellung der Medikamenten-Bestellungen. Nach der Verpackung werden die Bestellungen per Boten zum Patienten gebracht. Eine Click & Collect-Angebot wird nach wie vor angeboten. Generell stellen die MFC einen (Intralogistik)-Wettbewerbsvorteil gegenüber großen Online-Apotheken dar, die Medikamente und medizinische Produkte immer noch von zentralen Lager-Standorten versenden. Durch die Technologie des Micro-Fulfillment wird die lokale Nähe und die Filialstruktur der Vor-Ort-Apotheke optimal genutzt. 

Literatur:

1 Micro-Fulfillment Center - The future is here! Addverb Technologies, Link 

2 Bockelmann Dirk, Last Mile: Der letzte Kilometer zum Kunden in weniger als 60 Minuten, Juli 2021, The Hub, Link